Q1:商品を注文後メールが送られてきません。原因は何でしょうか？

ご注文完了後に、「ご注文確認メール」を送信しております。
ご注文完了後に、30分以内に「ご注文確認メール」が届かない場合は、アドレス違いや迷惑メール機能、ドメイン解除がされていないなどの原因が考えられます。

携帯電話の機種や、携帯電話会社によって設定方法が異なります。
ご利用の携帯電話のマニュアルを参照ください。

「oder@kouronpub.com」の受信設定を必ず事前に設定変更いただき、ご注文をお願いいたします。
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Q2:注文した日に発送メールが届きません。発送日の連絡はいつになりますか？

弊社では、ご注文メールをいただくと、当営業日午後４時までの注文分については、当営業日以降に発送メール（発送日及び運送会社名などの内容）をお客様に送信しています。
例えば、金曜日の午後４時までにご注文を頂くと、当金曜日以降に発送メールをお送りします。金曜日の午後４時を過ぎた場合、発送メールは翌週の月曜日以降に送信することになります。
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Q3:発送書籍の送り状追跡番号を教えて下さい。

弊社では、書籍の運送会社として、日本郵便㈱及びヤマト運輸㈱を利用しております。
書籍の大きさや重さにより、発送方法を使い分けています。書籍の送り状追跡番号については、個々の発送書籍毎に管理しているわけではないため、お客様にお知らせる事ができません。

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Q4:キャンセルや追加注文はできますか？

ご注文後の追加注文、キャンセルは承っておりません。
受注されますと発送センターにて、発送の準備に入ります。内容をよくご確認の上、ご注文ください。
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Q5:商品の返品は可能ですか？

お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。
落丁（ページ抜け）、乱丁（ページの乱れ）等があった場合のみ交換いたします。ただし、原則として商品発送後３ヶ月以内のものとさせて頂きます。商品が書籍ですので、弊社に責めのない場合の返品についてはご容赦下さい。『練習問題集』と『問題と解説』などは年版やタイトル等について、特にご注意下さい。
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Q6:代金の支払い方法を教えて下さい。

クレジットカード払い、または、代金引換があります。但し、FAXご注文の場合は、代金引換のみとなります。
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Q7:振込での支払は可能でしょうか？

申し訳ありませんが、弊社では対応致しておりません。
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Q8:「代金引換」とはどんな支払方法なのですか？

書籍を受け取る際に、弊社に代わって運送会社に書籍代金を支払う方法です。
書籍の受取時に、配送員に代金をお支払いください。なお、お支払いは現金のみとさせていただきます。
また、「書籍代金（消費税込）」に加えて「代引手数料」が必要となります。
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Q9:代金引換を選んだ時の手数料はいくらですか？

代引き手数料は300円（税込）
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Q10:利用できるカードブランドを教えてください

ご利用可能なカードブランドは VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersの5種類です。
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Q11:クレジット支払いで、注文がエラーになってしまいました。注文が確認できたでしょうか？

「ご注文確認メール」が未着の場合は、何らかの理由でご注文手続きが完了致しておりません。
一部のお客様でカード決済のエラーが発生するという事があります。
カード決済に必要な情報が送信されない状態になっているために起こる現象で、ご使用のブラウザの設定にて発生するエラーとなります。
エラーが発生した場合は、対象のブラウザでリファラ（Cookie）を有効にして設定の変更をお願いいたします。
なお、ブラウザについては設定が異なるため、お使いのブラウザのサポートウェブサイトで、手順をご確認ください。
※設定しても申込ができない場合は、エラーが出たブラウザではなく別のブラウザ、または、別のPC等の端末から試していただければと思います。
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Q12:領収書の発行について

代金引換の場合は、弊社が発行する「領収書」はご用意しておりません。
商品到着時に運送業者発行の伝票が領収書としてご利用いただけます。（ヤマト運輸は領収証・郵便局は受領証となります）
また、書籍と同封してある納品書には、金額を記しており、同様に領収書の代わりとなる場合があります。なお、弊社の納品書は、再発行しておりません。
クレジットカード決済につきましては、代金のお支払い先はクレジット会社であり、弊社との直接の金銭のやりとりが発生していないために領収書発行義務はありません。
従って弊社では、領収書の発行は一切承っておりません。
また、領収書の代わりとして、お客様がお支払いいただいたクレジットカードの利用明細書をご利用いただけます。
予め、ご了承下さい。
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Q13:送料はいくらですか？

各書籍とも１冊の送料を表示してあります。複数ご注文の場合は、送料が一番高い書籍一冊分の送料が適用されます。
例：送料が300円の書籍と500円の書籍の合計2冊をご注文、送料は500円。送料が300円の書籍2冊をご注文の場合、送料は300円。送料は書籍の定価、代引手数料と共に全て税込です。
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Q14:運送会社の指定は可能ですか？

申し訳ありませんが、運送会社のご指定はできません。弊社指定の運送会社によるお届けとなります。
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Q15:二度に分けて注文したのですが、まとめて発送できますか？

まとめての発送はできません。同時･同梱発送をご希望の場合は、同一のショッピングカートからご注文ください。
一回のご注文に対し一つのご注文番号が設定されています。ご注文番号の違うご注文は、基本的に全て異なるご注文となります。
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Q16:一回の注文にニ箇所の発送はできますか？

一回のご注文につきましては、一箇所の発送とさせていただいております。複数住所へ発送する場合は、別々のご注文でお願いいたします。
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Q17:注文した書籍の発送日はいつになりますか？

弊社では、当営業日午後４時までにご注文をいただきますと、概ね翌営業日に発送するようにしております。
例えば、金曜日の午後４時までのご注文については、翌週の月曜日の発送となります。また、金曜日の午後４時以降のご注文については、翌週の火曜日の発送となります。
ただし、ご注文が集中した場合は、翌営業日以降の発送となります。あらかじめご了承ください。
※土日祝日は、会社が休みとなっております。
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Q18:注文書籍はいつ届きますか？

発送日含まず２～３日後がおよその目安です。ただし、交通事情や発送先住所（離島など）等により到着が遅れる場合がございます。
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Q19:発送日時の指定はできますか？

申し訳ございません。発送日時の指定は致しかねます。
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Q20:長期不在等で書籍を受け取れなかった場合は、どう対応すればよいですか？

改めて書籍を発送することは可能です。
この場合、お客様のほうで書籍を受け取れるように対応していただくとともに、追加の送料が必要となります。
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Q21:海外に送ることはできますか？

海外には発送できません。日本国内のみの発送となります。
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